Politique de remboursement – CHAYA STYLE

Chez CHAYA STYLE, votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14** jours** suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• être neuf, non porté, non lavé et non utilisé;

• être dans son état d'origine;

• contenir toutes les étiquettes d'origine;

• être retourné dans son emballage d'origine, lorsque possible.

CHAYA STYLE se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

• articles portés, lavés ou endommagés par le client;

• articles sans étiquette;

• cartes-cadeaux;

• articles en liquidation ou vendus en promotion finale (sauf si l'article est défectueux).

Comment effectuer un retour

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.

Le colis devra être expédié à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les retours effectués sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• défectueux;

• endommagés à la réception;

• reçus par erreur (mauvais article ou mauvaise taille expédiée).

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez communiquer avec nous. L'échange est possible selon la disponibilité des stocks.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez joindre :

• votre numéro de commande;

• des photos de l'article reçu;

• une photo de l'emballage, si celui-ci est endommagé.

Colis perdus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez communiquer avec nous rapidement. Nous collaborerons avec Postes Canada afin d'ouvrir une enquête et trouver une solution.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été préparées ou expédiées.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure normale de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Nous vous remercions de votre confiance envers CHAYA STYLE et nous nous engageons à vous offrir un service courtois, transparent et de qualité.

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